И все-таки проклятые буржуины порядочнее нас…

Вот такая вот история произошла с моим знакомым. Решил он купить себе книжку в формате PDF на одном из буржуйских сайтов, дабы еще одним справочником у него стало больше. Этот PDF можно было читать только Acrobat Reader’ом под Windows, и совершенно невозможно читать по Linux’ом. И вот представьте себе, ему вернули деньги, поскольку он не захотел ставить себе винду и платить за лицензию Биллу Гейтсу.
Чтобы не быть голословным, вот некоторые детали его переписки с саппортом интернет-ресурса, на котором он покупал PDF (публикуется с разрешения моего знакомого, все имена изменены):

Письмо моего знакомого в саппорт:

Customer (Ivan Ivanov):
I just made an order at your shop for an ebook (pdf).
I could not manage to install plugin for Adobe Reader for Linux for
reading (and even downloading) your books (it doesn’t exist at all).
Therefore I had to install a demo version of Windows XP to use Windows
version of Adobe Reader. I successfully downloaded the book and after
that I erased Windows as I have no its licensed version and I even have
no intending to buy it nor to use it absolutely. And now I cannot read
my fairly bought book on my Linux box.
How come there were NO info about it’s impossible to read the book on Linux?

What can I do to resolve the problem?

Ответ саппорта:

I apologize for your inconvenience. Linux does not have an impact on an ebooks accessibility.
Are you using Adobe Reader 7.0 installed and activated with all updates and ebook plug-ins?
If you have any firewall software (such as Norton Internet Security), disable it. Adobe Reader 7 must activate the DRM through the Adobe website prior to downloading.
If you continue to have difficulty, please let me know.
Sincerely,

Jane,
Customer Service

Следующее письмо в саппорт:

Customer (Ivan Ivanov):
>>Linux does not have an impact on an ebooks accessibility.
>>Are you using Adobe Reader 7.0 installed and activated with all updates >>and ebook plug-ins?
Please look at this: https://aractivate.adobe.com/eden/edenui.asp
As you can see, your book protection system use “Microsoft .NET Passport” which works only on Windows.
By the way I have the latest version of Adobe Reader for Linux (7.0.8) with ALL plug-ins available for my OS.
Also look at this: http://www.adobeforums.com/cgi-bin/webx/.3bba9112
From there you can learn that I have absolutely no way to read your protected book on my Linux box.
Thus I CLAIM to supply to me a non-protected version of my fairly bought book or return my money back.
Regards.

Очередной ответ саппорта:

Dear Ivan Ivanov,

I sincerely apologize for your inconvenience. Our ebook vendor has confirmed that our ebooks are accessible with Linux. I have asked one of our programmers and he feels since there are many variations of Linux that perhaps not all versions support our ebooks. We are researching this further.

I have processed a refund for your ebook purchase. The credit will be applied back to your credit card within 3 to 5 business days.

If you have any further questions, please let me know.

Sincerely,

Jane
Customer Service

Если вкратце перевести, то получится следующее.
Знакомый скачал книжку, оплатил покупку пластиковой картой, решил книжку почитать под линухом – а хрен там, не работает. Поставил себе винду (демо версию) – под ней все зашибись, работает. Написал в саппорт первое письмо с вопросом – а почему вы нигде не указали, что эта штука не работает по линуксом? Он не собирается ставить винду, ибо она ему не нужна. Он получил первый ответ от саппорта, что под линуксом читать эту книжку не получится. В следующем письме в саппорт он аргументированно доказал, что под линуксом нет возможности читать эту книгу, и потребовал вернуть деньги. Ну и в последнем письме саппорт сообщил о том, что деньги ему вернут.

Вот таким вот интересным способом мой знакомый получил платную книжку в формате PDF совершенно бесплатно. Но не это главное, главное-что он заставил их уважать ту операционную систему, которая у него установлена. Есть мнение, что с нашими интернет-магазинами такая штука бы не прошла.

Оставить комментарий

Почта (не публикуется) Обязательные поля помечены *

*

Вы можете использовать эти HTML теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>